Assiduidade e qualidade do serviço na Atenção Básica: reflexões no contexto do Sistema Único de Saúde do Brasil

Resumo

A Atenção Básica (AB), como principal eixo organizador do Sistema Único de Saúde (SUS), desempenha papel central na promoção da saúde, prevenção de doenças e manejo de condições crônicas. Este estudo objetivou investigar a relação entre a qualidade dos serviços prestados na AB e a assiduidade dos usuários no SUS, considerando desafios estruturais, regionais e organizacionais que impactam a adesão dos pacientes. Foi conduzida uma revisão narrativa de literatura, com buscas nas bases SciELO, PubMed e LILACS, utilizando palavras-chave relacionados à qualidade, equidade e adesão na AB. Foram incluídos 16 estudos, incluindo artigos científicos e documentos oficiais, como a Política Nacional de Atenção Básica. Os resultados destacaram três eixos principais: qualidade dos serviços, barreiras à assiduidade e estratégias de excelência. Evidenciou-se que aspectos como acolhimento, resolutividade e acesso facilitado são fundamentais para fidelizar os usuários. Por outro lado, desafios como a escassez de profissionais e a desigualdade regional, especialmente nas regiões Norte e Nordeste, comprometem a continuidade do cuidado. Estratégias como Educação Permanente em Saúde, uso de tecnologias de informação (e-SUS) e maior integração comunitária foram identificadas como indispensáveis para melhorar a qualidade da AB. Conclui-se que investimentos na qualidade da AB são essenciais para garantir a sustentabilidade do SUS e melhorar os indicadores de saúde. Políticas públicas que promovam equidade no financiamento e capacitação das equipes são fundamentais para fortalecer a confiança dos usuários no sistema e consolidar a AB como alicerce do SUS.